Reclamații

Procedura de reclamaţie:

1. Reclamaţiile legate de prestarea Serviciilor Electronice de către Prestătorul de servicii precum şi celelalte reclamații legate de funcționarea Magazinului Online (cu excepția procedurii de reclamaţie a Produsului care a fost indicată la alineatul 6 din Regulament) Clientul le poate depune, de exemplu:

• în scris la adresa: ul. Rdestowa 53D, 81-577 Gdynia;
• în format electronic prin intermediul poștei electronice la următoarea adresă: maritex@maritex.com.pl;
• în format electronic prin intermediul formularului disponibil în contul Dumneavoastră după logare. Reclamațiile se depun la documentul de vânzare de la nivelul CONTUL MEU > PLĂŢI

2. Se recomandă ca Clientul să indice în descrierea reclamației: (1) informațiile și circumstanțele referitoare la obiectul reclamației, în special, tipul și data apariției neregulilor; (2) solicitarea Clientului; și (3) datele de contact ale entității care depune reclamația – acest lucru va facilita și accelera examinarea reclamației de către Prestătorul de servicii. Cerințele menționate în propoziţia anterioară sunt doar recomandări și nu afectează eficacitatea reclamațiilor transmise fără descrierea reclamației recomandată.

3. La adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr este accesibilă platforma de soluționare online a litigiilor între consumatori și întreprinderi la nivelul UE (platforma ODR). Platforma ODR este un site interactiv şi multilingv cu un punct de deservire complexă a consumatorilor și întreprinzătorilor pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor privind obligațiile contractuale care decurg din contractul de vânzare sau din contractul de prestare a serviciilor încheiat online.

4. Răspunsul la reclamație de către Prestătorul de servicii nu poate fi acordat mai târziu decât în termen de 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia.